الاسترداد

تواصلوا عبر hello@safrago.com أو مع فريق الحجوزات في Safrago في محادثة واتساب نفسها، مع ذكر رقم الحجز واسم المسافر والخدمة المعنية وسبب الطلب. والطلب وحده لا يثبت الأحقية في الاسترداد.

نراجع الخدمات المؤكدة وشروط الإلغاء المطبقة، ثم نوضح لكم المبلغ القابل للاسترداد وأي خصومات مطبقة. وإذا كان جزء من الباقة فقط مؤهلًا للاسترداد، يقتصر الاسترداد على ذلك الجزء ولا يشمل الباقة كاملة تلقائيًا.

• موسم الذروة: الرحلات الخاصة المؤكدة لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر.
• خارج موسم الذروة: تُسترد القيمة بعد خصم أي غرامات إلغاء مطبقة إذا وصل طلب الإلغاء قبل موعد بدء الرحلة بـ72 ساعة على الأقل، ولا يُسترد شيء إذا وصل بعد ذلك.

نُبلغكم كتابيًا بالموسم المطبق وأي غرامات إلغاء قبل الدفع. وتُحسب مهلة الـ72 ساعة بالتوقيت المحلي للوجهة. ولا تجعل هذه القاعدة الفنادق أو تذاكر الطيران أو التأشيرات المحجوزة على حدة قابلة للاسترداد.

حجوزات الفنادق والشاليهات المؤكدة لا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر. وإذا ألغى الفندق الحجز، تعرض عليكم Safrago بديلًا بالمستوى نفسه لتوافقوا عليه، أو ترد لكم كامل المبلغ المدفوع عن الإقامة المتأثرة.

يخضع الاسترداد والتعديل لشروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة. وتذاكر الطيران منخفض التكلفة والدرجة الاقتصادية غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا وفرت شركة الطيران خيارًا قابلًا للاسترداد صراحة. ودرجة رجال الأعمال ليست قابلة للاسترداد تلقائيًا، فشروط التذكرة هي التي تحدد الأحقية ومواعيد الإلغاء.

رسوم التأشيرة لا تُسترد إذا رُفض الطلب. والمساعدة في التأشيرة لا تضمن الموافقة عليها أو السماح بالدخول إلى الوجهة.

المنتجات والخدمات الإلكترونية، ومنها الملفات الرقمية والاستشارات عبر الإنترنت، لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها بعد الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون. تواصلوا معنا إذا تعذر الوصول إلى منتج اشتريتموه أو لم تُقدَّم لكم خدمة.

إذا ألغت Safrago رحلة جماعية لعدم اكتمال العدد المطلوب من المسافرين، يسترد المسافر كامل قيمة الرحلة المدفوعة إلى Safrago. وأي موعد بديل يبقى اختياريًا ويتطلب موافقة المسافر.

ولا يشمل هذا الاسترداد تذاكر الطيران أو أي ترتيبات أخرى اشتراها المسافر من أطراف أخرى.

تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة بتحويل بنكي خلال 10 إلى 15 يوم عمل من استلام Safrago المبلغ من المورّد. وإذا لم يكن هناك مورّد، تبدأ المدة من تاريخ الموافقة على الاسترداد. وقد تؤثر إجراءات البنك على موعد ظهور المبلغ في حسابكم.

يتحمل المسافر رسوم التحويل البنكي المطبقة، إلا إذا اقتضى القانون غير ذلك، وتُبلغكم Safrago بهذه الرسوم عند ترتيب الاسترداد. أرسلوا بياناتكم البنكية الصحيحة عبر فريق الحجوزات، ولا ترسلوا أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق المؤقتة.

ولا تُنقص هذه القاعدة أي حق في استرداد كامل، ولا تمدد أي مهلة استرداد يفرضها القانون.

إذا رأيتم أن النتيجة لا تتوافق مع ترتيباتكم المؤكدة، تواصلوا معنا وأرفقوا المراسلات المعنية لنراجعها.

الحجز والإلغاء · الشروط والأحكام

تُطبق هذه الشروط في الحدود التي يسمح بها القانون المطبق، ولا يُستثنى منها أي حق للمستهلك يكفله القانون أو أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا. وتخضع طرق الاسترداد والخصومات والمواعيد لأي متطلبات قانونية مُلزمة.

• البريد الإلكتروني: hello@safrago.com
• مكتب تركيا: +90 542 614 7133
• مكتب الإمارات: +971 50 150 0931