الحجز والإلغاء

راجعوا البرنامج والمواعيد ونوع الغرفة وعدد المسافرين والسعر الإجمالي وما تشمله الرحلة وما لا تشمله قبل الدفع. الاستفسار أو الطلب وحده لا يؤكد الحجز، إذ تؤكد Safrago الحجوزات كتابيًا بعد التحقق من التوفر واستلام الدفعة المطلوبة.

تُحدَّد الدفعة المقدمة المطلوبة وعملة الدفع وطرق الدفع المقبولة في عرض السعر المكتوب، ونُبلغكم بأي رسوم دفع إضافية قبل الدفع.

يجب استلام المبلغ كاملًا قبل موعد الانطلاق بـ25 يومًا على الأقل. وإذا لم يصل المبلغ المتبقي في الموعد، يحق لـ Safrago إلغاء المقعد أو الحجز دون رد الدفعة المقدمة. أما الحجوزات المقبولة قبل الانطلاق بأقل من 25 يومًا فتُدفع كاملة عند التأكيد.

أرسلوا طلبكم كتابيًا إلى hello@safrago.com أو في محادثة واتساب نفسها مع فريق الحجوزات في Safrago، مع ذكر رقم الحجز وأسماء المسافرين والخدمة المعنية. واحتفظوا بالرسالة بتاريخها ووقتها، واطلبوا تأكيدًا كتابيًا باستلامها.

التعديل بعد التأكيد متاح حسب التوفر، وقد تترتب عليه رسوم من المورّدين أو فروق في الأسعار أو تكاليف أخرى نُبلغكم بها مسبقًا. وتوضح لكم Safrago التكلفة قبل موافقتكم على التعديل، والطلب وحده لا يعني أن التعديل قد تم.

• موسم الذروة: الرحلات الخاصة المؤكدة لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر.
• خارج موسم الذروة: تُسترد القيمة بعد خصم أي غرامات إلغاء مطبقة إذا وصل طلب الإلغاء قبل موعد بدء الرحلة بـ72 ساعة على الأقل، ولا يُسترد شيء إذا وصل بعد ذلك.

نُبلغكم كتابيًا بالموسم المطبق وأي غرامات إلغاء قبل الدفع. وتُحسب مهلة الـ72 ساعة بالتوقيت المحلي للوجهة. ولا تجعل هذه القاعدة الفنادق أو تذاكر الطيران أو التأشيرات المحجوزة على حدة قابلة للاسترداد.

حجوزات الفنادق والشاليهات المؤكدة لا تُسترد قيمتها إذا ألغاها المسافر. وإذا ألغى الفندق الحجز، تعرض عليكم Safrago بديلًا بالمستوى نفسه لتوافقوا عليه، أو ترد لكم كامل المبلغ المدفوع عن الإقامة المتأثرة.

يخضع الاسترداد والتعديل لشروط شركة الطيران المصدرة للتذكرة. وتذاكر الطيران منخفض التكلفة والدرجة الاقتصادية غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا وفرت شركة الطيران خيارًا قابلًا للاسترداد صراحة. ودرجة رجال الأعمال ليست قابلة للاسترداد تلقائيًا، فشروط التذكرة هي التي تحدد الأحقية ومواعيد الإلغاء.

رسوم التأشيرة لا تُسترد إذا رُفض الطلب. والمساعدة في التأشيرة لا تضمن الموافقة عليها أو السماح بالدخول إلى الوجهة.

المنتجات والخدمات الإلكترونية، ومنها الملفات الرقمية والاستشارات عبر الإنترنت، لا تُلغى ولا تُسترد قيمتها بعد الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون. تواصلوا معنا إذا تعذر الوصول إلى منتج اشتريتموه أو لم تُقدَّم لكم خدمة.

إذا ألغت Safrago رحلة جماعية لعدم اكتمال العدد المطلوب من المسافرين، يسترد المسافر كامل قيمة الرحلة المدفوعة إلى Safrago. وأي موعد بديل يبقى اختياريًا ويتطلب موافقة المسافر.

ولا يشمل هذا الاسترداد تذاكر الطيران أو أي ترتيبات أخرى اشتراها المسافر من أطراف أخرى.

تعتمد رسوم إلغاء الخدمات غير المذكورة أعلاه على شروط المورّد المعلنة وتوقيت الإلغاء. ويُقيَّم كل مكون من مكونات الباقة وفق شروطه الخاصة. وأي استثناء محدد يُتفق عليه كتابيًا قبل الدفع يصبح جزءًا من حجزكم.

قد يتأثر السفر بتأخير الرحلات الجوية أو إلغائها أو تغيير مواعيدها، أو بالكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الأوبئة أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة Safrago المعقولة. ولا تتحمل Safrago ما ينتج عن ذلك من خسائر مالية أو خدمات فائتة أو مصاريف إضافية في الحدود التي يسمح بها القانون. ويُقيَّم أي استرداد أو تعويض متاح عن الخدمة المتأثرة وفق شروط الحجز المعنية والقانون المطبق.

لتفاصيل الاسترداد، اطلعوا على سياسة الاسترداد. وللشروط العامة، اطلعوا على الشروط والأحكام.

تُطبق هذه الشروط في الحدود التي يسمح بها القانون المطبق، ولا يُستثنى منها أي حق للمستهلك يكفله القانون أو أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا. وتخضع طرق الاسترداد والخصومات والمواعيد لأي متطلبات قانونية مُلزمة.

• البريد الإلكتروني: hello@safrago.com
• مكتب تركيا: +90 542 614 7133
• مكتب الإمارات: +971 50 150 0931